La MOA doit-elle être un expert fonctionnel ? Est-il bon d'être spécialisé sur un seul domaine ? Voilà une idée de sujet pour mon blog que l'on m'a soufflée aujourd'hui. La personne qui m'a posé cette question n'est pas la seule à se la poser ! Michelle Swoboda répondait à une question similaire sur le blog de Bridging the Gap : Help a BA! What is the difference between a subject matter expert and a business analyst?
Oui, la MOA peut être un expert fonctionnel...
Les MOA peuvent être au départ un expert fonctionnel qui est monté en compétences sur les aspects projet et les techniques de la maîtrise d'ouvrage. Par exemple, en finance de marché, un ancien opérateur Front ou Middle Office peut devenir maîtrise d'ouvrage sur un projet SI (comme Jérôme Kerviel : "consultant informatique" au revenu de "2.300 euros"). Dans ce cas c'est un expert fonctionnel et métier qui est monté en compétences pour apprendre ce qu'était un projet SI et quelles étaient les activités d'une MOA et les livrables à fournir dans le cadre d'un projet SI. Plus souvent les MOA acquièrent l'expertise fonctionnelle avec le temps, en restant plusieurs années dans le même domaine fonctionnel. Elle devient alors un expert fonctionnel.
... mais être un expert fonctionnel ne signifie pas qu'on est une bonne MOA...
Être un expert fonctionnel ne signifie pas que l'on est une bonne MOA. La maîtrise d'ouvrage est un domaine fonctionnel à part entière. Il y a énormément de compétences à acquérir propres à ce domaine, les process de développement informatiques sont spécifiques à cette industrie. De plus quand on est MOA sur des projets SI, il faut avoir une culture informatique importante pour pouvoir comprendre les enjeux IT.
... alors finalement faut-il changer de domaine fonctionnel ?
Recrutez des gens d'autres industries ! Je vous invite à lire cet article Why Innovation Is Beginner's Luck qui parle des défauts que l'on peut avoir lorsqu'on est depuis trop longtemps dans une même industrie (The Myopia of Experts). Il est vrai qu'un regard neuf amène toujours des solutions qu'on n'arrive pas à faire émerger quand on est depuis trop longtemps sur le même sujet. Mais si vous choisissez de recruter une MOA qui n'est pas un expert du domaine, il vous faudra quelqu'un d'autre pour remplir ce rôle ! Donc cela ne fonctionnera que si vous avez des utilisateurs expérimentés et disponibles avec qui travailler ou alors si votre organisation a la maturité nécessaire pour formaliser ce type de rôle.
Finalement, en tant que MOA, je pense qu'il vaut mieux être spécialisé dans un domaine plutôt que d'être complétement généraliste. Il est important d'être passionné par le domaine dans lequel on travaille et d'essayer d'en apprendre un maximum afin d'être critique vis à vis des demandes des sponsors et des utilisateurs. Mais pourquoi ne pas construire sa carrière sur deux ou trois domaines de prédilection ? Cela permet de garder de la fraicheur et de rester innovant. L'inconvénient c'est que cela demande de se remettre en cause et de prendre des risques...